Gizlilik Politikası - Kardeşler Oto Servisi

Kardeşler Oto Servisi Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

## 1. Giriş

Kardeşler Oto Servisi (“Şirket”, “İşletme”, “Kardeşler Oto Servisi” veya “Veri Sorumlusu”) olarak müşterilerimizin, ziyaretçilerimizin, tedarikçilerimizin ve iş ortaklarımızın kişisel verilerinin korunmasına büyük önem vermekteyiz.

Bu Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili ikincil mevzuat ve yürürlükte bulunan diğer yasal düzenlemeler kapsamında hazırlanmıştır.

İşbu metin; internet sitemizi ziyaret eden kullanıcılar, teklif talebinde bulunan kişiler, servis hizmetlerinden yararlanan müşteriler, telefon yoluyla iletişim kuran kişiler ve diğer ilgili tarafların kişisel verilerinin hangi amaçlarla işlendiğini, hangi yöntemlerle toplandığını, kimlerle paylaşılabileceğini ve ilgili kişilerin haklarını açıklamaktadır.

—

# 2. Veri Sorumlusu Bilgileri

Veri Sorumlusu:

Kardeşler Oto Servisi

Adres: Dr. Sadık Ahmet Cad No: 54/B Küçükçekmece / İstanbul

Telefon:

E-Posta: info@kardeslerotoservisi.com

Web Sitesi: www.kardeslerotoservisi.com.tr

—

# 3. Toplanan Kişisel Veriler

Tarafımızca aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:

### Kimlik Bilgileri

* Ad

* Soyad

* T.C. Kimlik Numarası (gerekli durumlarda)

* Vergi Numarası

* Vergi Dairesi Bilgileri

### İletişim Bilgileri

* Telefon numarası

* E-posta adresi

* Adres bilgileri

* Faks numarası

### Araç Bilgileri

* Araç plakası

* Şasi numarası (VIN)

* Motor numarası

* Marka ve model bilgileri

* Kilometre bilgisi

* Servis geçmişi

* Arıza kayıtları

* Bakım kayıtları

### Finansal Bilgiler

* Fatura bilgileri

* Cari hesap bilgileri

* Banka bilgileri

* Ödeme ve tahsilat kayıtları

### İşlem Güvenliği Verileri

* IP adresi

* Tarayıcı bilgileri

* Çerez kayıtları

* Log kayıtları

* Trafik bilgileri

### Görsel ve İşitsel Veriler

* Güvenlik kamerası görüntüleri

* İş yeri içi kayıtlar

* Araç teslim ve servis süreçlerine ilişkin görseller

### Talep ve Şikâyet Bilgileri

* Çağrı merkezi kayıtları

* E-posta yazışmaları

* İletişim formu içerikleri

* Servis talepleri

* Memnuniyet anketleri

—

# 4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz;

* Web sitesi iletişim formları,

* Telefon görüşmeleri,

* WhatsApp ve benzeri mesajlaşma uygulamaları,

* E-posta yazışmaları,

* Sosyal medya hesapları,

* Servis kabul formları,

* Fatura ve muhasebe işlemleri,

* Güvenlik kameraları,

* Çerez teknolojileri,

* Yüz yüze görüşmeler,

* Yasal mercilerden gelen bildirimler

aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamda toplanabilmektedir.

—

# 5. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilmektedir:

* Araç bakım ve onarım hizmetlerinin yürütülmesi,

* Servis kayıtlarının oluşturulması,

* Randevu planlamalarının yapılması,

* Teklif hazırlanması,

* Müşteri ilişkileri süreçlerinin yönetimi,

* Garanti işlemlerinin yürütülmesi,

* Yedek parça temin süreçlerinin gerçekleştirilmesi,

* Faturalandırma işlemleri,

* Muhasebe ve finans süreçleri,

* Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

* Yetkili kurum taleplerinin karşılanması,

* Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,

* Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi,

* Müşteri memnuniyeti çalışmalarının yürütülmesi,

* Hizmet kalitesinin artırılması,

* Teknik destek süreçlerinin yönetimi,

* İletişim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,

* Kampanya ve bilgilendirme faaliyetleri (açık rıza bulunması halinde),

* İstatistiksel analiz ve raporlama faaliyetleri.

—

# 6. Kişisel Verilerin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilmektedir:

* Kanunlarda açıkça öngörülmesi,

* Bir sözleşmenin kurulması veya ifası,

* Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi,

* Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,

* Veri sorumlusunun meşru menfaatleri,

* Açık rıza alınması gereken durumlarda ilgili kişinin açık rızası.

—

# 7. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz;

* Muhasebe ve mali müşavirlik hizmet sağlayıcılarına,

* Bankalara,

* Ödeme kuruluşlarına,

* Sigorta şirketlerine,

* Eksper firmalarına,

* Yedek parça tedarikçilerine,

* Araç üreticileri veya distribütörlerine,

* Hukuk danışmanlarına,

* Denetim firmalarına,

* Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,

* Mahkemeler ve icra müdürlüklerine,

* Bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcılarına,

KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun şekilde aktarılabilmektedir.

—

# 8. Yurt Dışına Veri Aktarımı

Kullanılan yazılım altyapıları, e-posta hizmetleri, bulut depolama çözümleri veya teknik servis sistemlerinin yurt dışında bulunması halinde kişisel verileriniz, KVKK’nın ilgili hükümleri ve Kurul kararları doğrultusunda gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak yurt dışına aktarılabilecektir.

—

# 9. Çerez (Cookie) Politikası

Web sitemiz kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezlerden yararlanabilmektedir.

Kullanılabilecek çerez türleri:

* Zorunlu çerezler

* İşlevsel çerezler

* Performans çerezleri

* Analitik çerezler

* Reklam ve pazarlama çerezleri

Kullanıcılar tarayıcı ayarlarından çerez tercihlerini değiştirebilir veya çerezleri tamamen engelleyebilir.

—

# 10. Güvenlik Kameraları Hakkında Bilgilendirme

İşletme içerisinde ve çevresinde can ve mal güvenliğinin sağlanması amacıyla kamera sistemi kullanılabilmektedir.

Kamera kayıtları;

* Güvenlik amaçları,

* İş sağlığı ve güvenliği süreçleri,

* Hukuki uyuşmazlıkların çözümü,

* Suç teşkil eden fiillerin tespiti

amaçlarıyla işlenebilmektedir.

Kamera kayıtlarına yalnızca yetkilendirilmiş kişiler erişebilmektedir.

—

# 11. Veri Güvenliği

Kardeşler Oto Servisi, kişisel verilerin korunması amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

Bu kapsamda;

* Yetkilendirme sistemleri,

* Güvenlik duvarları,

* Antivirüs yazılımları,

* Şifreleme yöntemleri,

* Erişim logları,

* Düzenli yedekleme sistemleri,

* Personel eğitimleri,

* Fiziksel güvenlik önlemleri

uygulanmaktadır.

Ancak internet üzerinden gerçekleştirilen veri iletimlerinin hiçbir zaman yüzde yüz güvenli olduğunun garanti edilemeyeceği unutulmamalıdır.

—

# 12. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel veriler;

* İlgili mevzuatta belirtilen süreler boyunca,

* Sözleşme ilişkisinin devam ettiği süre boyunca,

* Zamanaşımı süreleri dikkate alınarak,

* Muhasebe ve vergi mevzuatında öngörülen süreler kapsamında,

saklanmakta ve saklama süresi sona erdiğinde silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

—

# 13. İlgili Kişinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler;

* Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,

* İşlenen verilere ilişkin bilgi talep etme,

* İşleme amacını öğrenme,

* Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,

* Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,

* Verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

* Düzeltme veya silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

* Otomatik sistemler ile analiz sonucu ortaya çıkan sonuçlara itiraz etme,

* Kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

—

# 14. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi;

* Yazılı olarak,

* Noter aracılığıyla,

* Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) ile,

* Güvenli elektronik imza kullanarak,

* Veri sorumlusunun ilan ettiği diğer yöntemlerle

tarafımıza iletebilirsiniz.

Başvurular mevzuatta öngörülen süre içerisinde sonuçlandırılacaktır.

—

# 15. Ticari Elektronik İletiler

Açık rızanız bulunması halinde;

* Kampanyalar,

* İndirimler,

* Yeni hizmet duyuruları,

* Bilgilendirme mesajları,

SMS, telefon, e-posta veya diğer elektronik iletişim araçlarıyla tarafınıza gönderilebilir.

Dilediğiniz zaman ileti izinlerinizi geri çekebilirsiniz.

—

# 16. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Web sitemiz üçüncü taraf internet sitelerine yönlendirmeler içerebilir.

Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından Kardeşler Oto Servisi sorumlu değildir. Kullanıcıların ilgili sitelerin gizlilik politikalarını incelemesi tavsiye edilir.

—

# 17. Reşit Olmayan Kullanıcılar

Web sitemiz 18 yaş altındaki bireylere yönelik değildir.

18 yaşından küçük kullanıcıların kişisel verilerinin ebeveyn veya yasal temsilci onayı olmadan paylaşılmaması gerekmektedir.

—

# 18. Politika Değişiklikleri

Kardeşler Oto Servisi, işbu Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni üzerinde yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncellenen metinler web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

—

# Son Hüküm

Kardeşler Oto Servisi olarak müşterilerimizin, ziyaretçilerimizin ve iş ortaklarımızın kişisel verilerinin gizliliğini korumayı temel bir sorumluluk olarak görmekte; kişisel verilerin işlenmesinde hukuka, dürüstlük kurallarına ve veri güvenliği ilkelerine uygun hareket etmekteyiz.